A felhasználóknak gyakran problémái vannak a lejátszó számítógéphez történő csatlakoztatásával. Rendszerint abból állnak, hogy a rendszer „nem látja” az eszközt, ami lehetetlenné teszi vele a munkát.
Ha az „Ismeretlen eszköz csatlakoztatva” felugró ablak jelenik meg, amikor a lejátszót csatlakoztatja a számítógépéhez, akkor valószínűleg az illesztőprogramokkal van a probléma. Helyezze be a lejátszóval kapott CD-t a meghajtóba, és várja meg, amíg betöltődik. Válassza ki az illesztőprogramok telepítéséért felelős elemet. Ha a lemez nem tartalmaz automatikus futtatási menüt, nyissa meg annak tartalmát az operációs rendszer felfedezőjével, és keresse meg az illesztőprogramok mappát, vagy hasonló néven. Futtassa a telepítőfájlt. Ha valamilyen okból hiányzik a lemez, vagy ha nem lehet illesztőprogramokat telepíteni vele, indítson el egy internetes böngészőt, és keresse fel a gyártó hivatalos webhelyét. Keresse meg a lejátszó modelljét a könyvtárban, töltse le és telepítse hozzá az illesztőprogramokat. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a kapcsolatot nem ismeri fel először a rendszer. Ha ez megtörténik, próbálja meg kihúzni a lejátszót, majd csatlakoztatni a számítógéphez. Célszerű az eszközt lekapcsolt állapotban csatlakoztatni, és csak ezután nyomja meg a rajta található bekapcsológombot. A meghibásodás másik lehetséges oka az USB-eszközök működéséért felelős rendszerillesztők lehetnek. Kattintson a jobb gombbal a "Sajátgép" ikonra, és válassza a "Kezelés" lehetőséget. Nyissa meg az „Eszközkezelő” részt, bontsa ki az „USB-vezérlő” elemet, és kattintson az „Illesztőprogramok frissítése” gombra. Előfordulhat, hogy a rendszer nem észleli a lejátszót, ha a fájlrendszer jelölése elveszett rajta. Ebben az esetben meg kell formáznia. Mivel nem jelenik meg a Sajátgépben, nyissa meg az Eszközkezelőt, keresse meg és formázza. Ha problémája van egy új lejátszóval, amelyet nemrég vásárolt egy boltból, sem a fenti módszerek, sem a felhasználói kézikönyvben szereplő utasítások nem hoznak eredményt, fennáll annak a lehetősége, hogy az eszköz hibás. Vegye ki belőle a nyugtát, a jótállási jegyet, magát a lejátszót és a csomagolást, és menjen a vásárlás helyére. Ha meghibásodásra derül fény, akkor köteles visszatéríteni a pénzt, vagy kicserélni az eszközt egy hasonlóra.
